如果你是一个PCB设计者，下面的想法至少你也想到过一次：“从来没有人听我的话。”承认么。

我是怎么知道的呢？我在Intercept Technology担任过很多职位。我有过很好的主意，设计电路板像什么。另外，我本来想成为一名PCB设计者，我获得了IPC CID证书。

我知道你很忙，当你的CAD工具不按你的想法工作时，你发现了一种代替方法。你或你的CAD经理可能会把问题告诉你的工具供应商，然后又回去工作了。

在我们的质保部门（也可能在其他CAD工具公司），如果我们看到，客户就某一特殊问题需要帮助，我们会发送一个通知，告诉他我们正在努力。

是的，有时的CAD厂商会实际回应你的建议。但是如果你不看通知的话，你永远不知道。

有时候，我查看软件功能，花时间来询问最后的细节，使工作能为客户做得恰到好处。几年以后，我的客户的数据库呈现在我面前，我发现他们甚至从来没采用过这些新功能，这

些功能正是他向我们开发团队要求的。

也许有一些稍微偏离了，他们没有告诉我是什么，否则我们可以为他们调整。或者他们看到了新版本出来，但没有时间升级或阅读发行说明。

这就是为什么我说有些设计师习惯性地感觉到：“从来没有人听我的话，那我为什么要阅读这个发行说明呢？”

我们很愿意听取客户的需求。当我收到客户的提高要求，我很高兴能有机会使他们的生活在提高一点点。为他们提供一个完美的解决方案，我简直是上了瘾。

最近我作为一个产品经理已经扮演了一个更加外向的角色，更多地和技术伙伴和顾客合作，看到了我的幕后工作是如何被评价的。我发现是喜忧参半的：在几个星期前的DesignCon上，当我们在向一些用户解释我们如何解决一个特殊问题的时候，我们的下巴几乎掉在了地板上。

他们感到吃惊，因为我们的解决方案正解决了困扰他们很久的，令他们头痛的问题。

是的。我们解决了他们的软件问题，但是他们不知道。

所以，这些人，我们的客户，不知道他们的工具可以做这些事情。我能理解那些不熟悉我们公司的人，很高兴他们的问题得到了解决。但是为什么我们没有贴近我们的顾客呢？

这是的确是一个难题，因为我非常明确地知道，我们的用户正忙于完成他们的工作。也许这就是问题，大家都很忙，你不会有机会阅读更新版本通知，但正是它们能够解决你的问题。你变得习以为常地继续做下去。

如果我们的软件中有所缺失，让用户陷入了全套，他们一遍又一遍地重复着，因为他们知道他们可以得到他们所需要的结果。很多的时候，他们几个月后才发现卡住他们脚趾的捕鼠器。

我认为，真正的答案是更好的沟通。不幸的是，沟通之路永远不畅通，供应链和终端用户不能经常一对一地交流。

把这句话说出来是软件工具公司的责任。我们可以在这里做一些市场营销，技术视频，或许通过客户访问来突出很酷的新功能。如果你寻求帮助，我们将尽量提供帮助。但是还有什么我们可以做的呢？

我想听听您的意见。在这个方程式中我缺少了什么？你太忙碌了，以至于没有时间阅读来自你的工具供应商的电子邮件，即使是他们向您解释如何解决您的问题，对您有帮助的邮件。你害怕和你的工具公司沟通吗？如果选择后者，那么你有的问题比我们专栏所能解决的还要多！

最后，归根结底是客户服务。在我的下一个专栏里，我将和大家分享一些我最喜欢的客户服务“战争故事”，并解释这一路上我们学到了哪些经验教训。